Política de Privacidade
Versão 2026-11-08. Vigência a partir de 2026-11-08.
Esta Política explica como a plataforma Nosso Atendente trata dados pessoais, em conformidade com a Lei 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor.
1. Quem controla os dados
Para dados de cadastro, cobrança, segurança e uso da Plataforma, o controlador é Nosso Atendente. Contato do encarregado: formulário de suporte.
Para dados de clientes, conversas, pedidos e agendamentos inseridos pelo Contratante, o Contratante é o controlador e a Plataforma atua como operadora, seguindo suas instruções. O Contratante deve informar seus clientes e obter base legal para o tratamento.
2. Dados tratados
- dados de conta: nome, e-mail, senha protegida por hash, foto de perfil e identificador de login Google, quando usado;
- dados do negócio: nome, telefone, endereço, horários, catálogo, preços, promoções e configurações;
- dados de clientes finais: nome, telefone, mensagens, pedidos, endereços, agendamentos e observações inseridas pelo Contratante;
- dados técnicos: IP, data e hora de acesso, navegador, logs de erro, registros de uso e cookies de sessão e segurança;
- dados de pagamento: identificadores de transação, status, valor e meio de pagamento. Números completos de cartão são processados pelo gateway e não são armazenados pela Plataforma.
3. Finalidades e bases legais
- executar o contrato e fornecer o serviço (art. 7, V, da LGPD);
- cobrar, emitir comprovantes e prevenir fraude (execução de contrato e obrigação legal);
- segurança, logs, suporte e melhoria do serviço (legítimo interesse, com avaliação de impacto e minimização);
- cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens judiciais;
- enviar avisos operacionais e de segurança;
- quando exigido, mediante consentimento específico e destacado.
4. Compartilhamento
Dados podem ser compartilhados com fornecedores necessários ao serviço, como WhatsApp/Meta, provedores de inteligência artificial, gateway de pagamento InfinityPay, hospedagem, backup e ferramentas de suporte. Esses fornecedores recebem apenas o necessário para a finalidade e devem observar obrigações de segurança e confidencialidade.
A Plataforma não vende dados pessoais. O compartilhamento com autoridades ocorre quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a Plataforma busca contratos e salvaguardas adequadas, nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD.
6. Retenção e eliminação
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas e exercer direitos. Mensagens e registros podem ser excluídos ou anonimizados após o encerramento da conta, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.
O Contratante pode solicitar a exclusão dos dados de sua conta pelos canais de suporte. Dados de clientes finais devem ser solicitados ao Contratante, que é o controlador.
7. Direitos do titular
O titular pode solicitar, nos termos do art. 18 da LGPD: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos, portabilidade quando regulamentada, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e oposição a tratamentos ilegais.
Pedidos devem ser enviados pelo formulário de suporte. O titular também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
A Plataforma adota medidas técnicas e administrativas razoáveis, como controle de acesso, senhas com hash, proteção CSRF, backups e restrição de acesso ao servidor. Nenhum sistema é totalmente imune. Em caso de incidente relevante, a Plataforma adotará as medidas de comunicação e mitigação previstas na LGPD.
9. Cookies
A Plataforma usa cookies necessários para sessão, segurança e funcionamento do painel. Não usa cookies de publicidade comportamental nesta versão. O navegador pode bloquear cookies, mas isso pode impedir o login.
10. Crianças e adolescentes
A Plataforma é destinada a empresas e profissionais. Quando dados de crianças ou adolescentes forem inseridos pelo Contratante, ele deve observar o melhor interesse e, quando exigido, obter consentimento de pelo menos um dos pais ou responsável legal.
11. Alterações
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na lei ou na segurança. Alterações relevantes serão comunicadas pelo painel ou e-mail. A versão vigente fica sempre disponível nesta página.
12. Contato
Privacidade e proteção de dados: formulário de suporte. Suporte geral: [email protected].
Este texto é um modelo operacional e não substitui revisão jurídica antes da comercialização.